|
|  |
Betalningsvillkor
Vid förskottsinbetalning till post- eller bankgiro skickas din beställning när vi fått inbetalningen. Beställer du via faktura kommer fakturan med dina varor och du har 14 dagars kredit från fakturadatum. När du betalar med kort reserveras din betalning vid köp och pengarna dras från ditt konto i samband med att vi sänder din beställning. Dessvärre har vi tvingats ta bort möjligheten att handla via postförskott då vi fått ett flertal outhämtade paket i retur, vilket gör att våra portokostnader blir orimligt stora. Vi hoppas på din förståelse för detta.
Fakturaköp
Vi samarbetar med Klarna AB vid fakturering. Din faktura kommer med din beställning och du har 14 dagar på dig att betala. För att kunna handla hos oss som privatperson på faktura behöver du uppge den adress där du är folkbokförd när du gör din beställning. Det är viktigt att ditt namn är rätt stavat. Om du bor på en annan adress hänvisar vi till något av våra andra betalningsalternativ. Du måste också vara fyllda 18 år för att kunna handla på faktura. Från Företagskunder behöver vi företagets namn, korrekt adress samt organisationsnummer.
Säkerhet vid kortköp
Vi samarbetar med servicebyrån DIBS som tillhandahåller sitt sk "betalfönster". Det innebär att när du valt kortbetalning slussas du vidare till en säker anslutning där du anger dina kortuppgifter. När betalningen registrerats slussas du tillbaka till butiken och kan se en bekräftelse som också sänds till den mejladress du uppgett. DIBS hanterar uppgifterna och med hjälp av VISA och Master Cards säkerhetslösning 3DSecure kan du tryggt handla via nätet. När du gör beställningen reserveras pengar på ditt konto och när vi sedan sänder dig din beställning dras pengarna från ditt konto. Vi på VitaVera hanterar inga kortuppgifter, endast din beställning, kontakten med dig och din leverans. Det ger trygghet både för dig som kund och för oss att tillhandahålla ett säkert system.
Fraktfritt över 750 kr inom Sverige
VitaVeras fraktavgift är 55 kr upp till 749 kr i ordervärde inom Sverige - från 750 kr sänder vi dig beställningen fraktfritt inom Sverige. Detta oavsett om din beställning blir stort brev eller paket. Vi reserverar oss dock för att extremt tunga paket kan medföra en extra fraktkostnad - i så fall meddelar vi detta. För beställningar inom Norden är kostnaden 275 SEK upp till 3 kg. Läs mer om fraktvillkor för norden här. För beställningar utom norden - vänligen kontakta oss på kundtjanst@vitavera.se eller ring vår kundtjänst, för prisuppgift.
Leveranser
Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar. Skulle en produkt vara tillfälligt slut eller en leverans blir senare än normalt meddelar vi dig via e-post. Vi använder oss av Posten och DHL för våra leveranser. Lättare försändelser sänds med Posten som stort brev. Större försändelser skickas med DHL Service Point. Obs! Skriv i ditt mobilnummer och en giltig mejladress när du gör din beställning - aviseringar sker i första hand via sms, när mobilnummer saknas aviseras via mejl. Du hämtar ut ditt paket på ett DHL servicepoint eller på postens utlämningsstället beroende på fraktsätt.
Öppet köp/bytesrätt
Du har full rätt, i linje med svensk lag för distanshandel, att byta till en annan produkt, storlek eller färg och att ångra ditt köp inom 14 dagar. Sänd ett mejl till kundtjanst@vitavera.se med ordernummer, att det gäller en retur samt vilken vara det gäller. Önskar du returnera en vara står du själv för returfrakten. Vi förutsätter då att varan är oanvänd och returneras i originalförpackning med eventuella originalhandlingar. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan sänder vi dig ett utbetalningskort alternativt sätter in pengar på ditt konto på varuvärdet. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.
Reklamationer
Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara/fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart på mejladress: kundtjanst@vitavera.se eller tfn 08-681 90 99 så vi kan rätta till felet. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
Ej uthämtade beställningar
För beställningar som ej hämtas ut i tid debiterar vi 195 kr via en faktura. Detta för att täcka våra portokostnader och merarbete i form av pack och plock. Vänligen kontakta oss om ett paket returnerats och ni ändå vill ha er beställning, då sänder vi den givetvis gärna igen, men mot en extra avgift.
Returer
Enligt Distansavtalslagen har du alltid öppet köp i 14 dagar. Varan måste dock komma tillbaka oanvänd och i originalskick till oss. Du får själv stå för fraktkostnaden till VitaVera och kostnader för frakten återbetalas inte. Har du kommit upp till fraktfrigränsen på 750 kr och ångrar ditt köp tar VitaVera ut en fraktavgift på 55 kr. Har du valt faktura som betalningsalternativ betalas inte faktureringsavgiften tillbaka. Ångrar du ditt köp skickar du varan till oss, väl förpackad tillsammans med kopia på följesedel, kvitto och anmärkning om öppet köp.
Dina personuppgifter
När du gör en beställning hos VitaVera fyller du i ett formulär med dina personuppgifter. Vi behåller dina uppgifter i vårt kundregister för att kunna bevaka orderhantering och inbetalningar, och för att kunna sända dig vårt månatliga nyhetsbrev. Vill du inte ha fler nyhetsbrev är det lätt att avregistrera sig genom att gå in under "Nyhetsbrev" i vänstermenyn i butiken. Att din integritet skyddas och att dina personuppgifter inte säljs vidare eller på något sätt lämnas ut till någon tredje part är en självklarhet för oss.
Med vänliga hälsningar
VitaVera
|
|
